"Горячая" линия "Горячая" линия Горячая линия: (3452) 20-86-66
старше 16

Консультирование граждан

02.11.2017

Прием обращений от граждан, а также консультация по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия осуществляется по адресу: Рижская, 45а, 2 эт. 201 каб. Тел. (3452) 20-86-66

Часы работы:

Понедельник - Четверг: 9.00 - 18.00;
Пятница: 9.00 - 16.45;
Перерыв: 13.00 – 13.45.

На постоянной основе в Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области действуют горячие линии:

По вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний - 8 904 492 92 30

О фактах незаконной реализации спиртосодержащей продукции - 8 963 068 79 21

По противодействию коррупции - (3452) 20-04-60

Круглосуточная постоянная горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг - 8 800-100-29-26 (г. Зеленоград)

Со телефонным справочником Управления Роспотребнадзора по Тюменской области можно ознакомиться здесь.


План тематических горячих линий Управления Роспотребнадзора по Тюменской области
на 2018 год

Тема/Сроки проведения

Содержание

Информационные мероприятия

Сроки

подготовки

Исполнитель

1

2

3

4

5

6


Качество продуктов питания*

С 1 по 15 января

Консультирование по вопросам: нормативные требования к продуктам питания, рекомендации по выбору продуктов питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения небезопасного, просроченного продукта в магазине.

Напомнить о портале ГИС ЗПП, где есть информация по фальсифицированным продуктам.

Рекомендации по правильному питанию для населения.

Подготовка тематических памяток, размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ

до 1 января

ОСН (отв.)

ООиОД

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ

до 1 января

ООиОД

ОСН

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 19 января

ОСН

ФБУЗ

ТО

13

Профилактика гриппа и ОРВИ*

С 22 января по 5 февраля

Меры профилактики гриппа и ОРВИ, правила ношения маски, рекомендации обращаться за медицинской помощью, рекомендации для родителей, как уберечь детей в эпидсезон.

Соблюдение температурного режима в помещениях социальной инфраструктуры, жилых квартирах

Подготовка тематических памяток

до 16 января

ФБУЗ

ОЭН (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления, на сайтах образовательных учреждений

до 18 января

ООиОД

ОЭН

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления, на сайтах образовательных учреждений

до 18 января

ООиОД

ФБУЗ

ТО

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 9 февраля

ОЭН

ФБУЗ

ТО


Горячая линия для потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу 2018*

С 19 февраля по 5 марта

Защита прав потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу, реализация продукции с символикой, цены на гостиничные номера

Подготовка тематических памяток

до 13 февраля

ФБУЗ

ОЗПП (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 15 февраля

ООиОД

ОЗПП

ФБУЗ

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 15 февраля

ООиОД

ОЗПП

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 7 марта

ОЗПП

ФБУЗ

2

Горячая линия по защите прав потребителей  (в рамках ВДЗПП)*

с 12 по 26 марта

Напомнить о портале ГИС ЗПП, как потребителю написать претензию и обратиться в Управление, изменения в проведении проверок по защите прав потребителей

 

Консультирование согласно тематике горячих линий, установленных планом мероприятий ко ВДЗПП.

 

 

Подготовка тематических памяток

Согласно плану мероприятий ко ВДЗПП

ФБУЗ

ОЗПП(отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления,  на сайтах бизнес-объединений, на сайте Уполномоченного по правам предпринимателей

ООиОД

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления, на сайтах бизнес-объединений, на сайте Уполномоченного по правам предпринимателей

ООиОД

ФБУЗ

ТО

1.Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

4

24 марта -  Всемирный день борьбы с туберкулезом

С 19 по 30 марта

Консультирование по вопросам профилактики туберкулеза

Подготовка тематических памяток

до 13 марта

ФБУЗ

ОЭН (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 15 марта

ООиОД

ОЭН

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 15 марта

ООиОД

ФБУЗ

ТО

Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 4 апреля

ОЭН

ТО

5

7 апреля – Всемирный день здоровья

С 2 по 13 апреля

Консультации по актуальным вопросам согласно тематике Дня

Подготовка тематических памяток

до 27 марта

ФБУЗ

ОСГМ (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 29 марта

ООиОД

ОСГМ

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 29 марта

ООиОД

ФБУЗ

ТО

Информация на сайт по итогам работы горячей линии

до 18 апреля

ОСГМ

ТО

6

Вакцинопрофилактика (в рамках ЕНИ)*

С 16 по 30 апреля

Рекомендации специалистов-эпидемиологов по вакцинации против кори, краснухи и эпидемического паротита, полиомиелита, пневмококковой и гемофильной инфекции, туберкулеза, дифтерии, коклюша, столбняка и др.

Подготовка тематических памяток

до 10 апреля

ФБУЗ

ОЭН (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 12 апреля

ООиОД

ОЭН

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления, на сайтах образовательных учреждений

до 12 апреля

ООиОД

ФБУЗ

ТО

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 4 мая

ОЭН

ФБУЗ

ТО

7

Профилактика клещевого энцефалита*

С 1 по 15 мая

Правила индивидуальной защиты от нападения клещей. Что делать и куда обращаться, если произошло присасывание клеща? Куда обращаться в случае положительного результата на энцефалит при исследовании клеща? Какие основные признаки болезни? Где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита?

График работы лабораторий

Подготовка тематических памяток

до 24 апреля

ФБУЗ

ОЭН (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 26 апреля

ООиОД

ОЭН

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 26 апреля

ООиОД

ФБУЗ

ТО

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 18 мая

ОЭН

ФБУЗ

ТО

8

31 мая - Всемирный день без табака

С 21 мая по 8 июня

Консультирование населения, представителей малого и среднего бизнеса по разъяснению требований Федерального закона от 23.02.2013г. №15- ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

Подготовка тематических памяток

до 15 мая

ФБУЗ

ОСГМ (отв.)

ОСН

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 17 мая

ООиОД

ОСГМ

ОСН

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 17 мая

ООиОД

ФБУЗ

ТО

Информация на сайт по итогам работы горячей линии

до 13 июня

ОСГМ

ТО

9

Качество и безопасность детских товаров и детского отдыха*

С 28 мая по 11 июня

По вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви игрушек, школьной формы, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.

По услугам детского отдыха.

Подготовка тематических памяток

 до 22 мая

ФБУЗ

ОСН (отв.)

ОЗПП

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 24 мая

ООиОД

ОСН

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 24 мая

ООиОД

ТО

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 15 июня

ОСН

ФБУЗ

ТО

10

Туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом*

С 25 июня по 9 июля

Рекомендации в условиях жаркой погоды, по питанию, по прививкам, какая вода безопасная для питья, рекомендации по купанию, консультации по актуальной эпидситуации за рубежом, правила безопасного поведения на отдыхе, информация при задержке авиарейсов.

Рекомендации потребителям туристических услуг

Подготовка тематических памяток

до 19 июня

ФБУЗ

ОЭН (отв.)

ОЗПП

Анонсы горячих линий на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 21 июня

ООиОД

ОЗПП

ОЭН

ОСН

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 21 июня

ООиОД

ФБУЗ

ТО

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 13 июля

ОЭН (отв.)

ФБУЗ

ТО

11

Качество и безопасность детских товаров, школьных принадлежностей*

С 20 августа по 3 сентября

По вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров

Подготовка тематических памяток

до 14 августа

ФБУЗ

ОЗПП (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 16 августа

ООиОД

ОЗПП

ОСН

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 16 августа

ООиОД

ФБУЗ

ТО

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 7 сентября

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

12

27 сентября - Всемирный день туризма

С 24 по 28 сентября

Консультирование по вопросам туристических и транспортных услуг

Подготовка тематических памяток

до 18 сентября

ФБУЗ

ОЗПП (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ

до 20 сентября

ООиОД

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ

до 20 сентября

ООиОД

ФБУЗ

ТО

Информация на сайт по итогам работы горячей линии

до 3 октября

ОЗПП

ТО

13

Профилактика гриппа и ОРВИ*

С 1 по 15 октября

Где можно сделать прививку, как правильно сделать прививку, можно ли совмещать прививку против гриппа с другими, какие штаммы входят в прививку, правила ношения маски, рекомендации обращаться за медицинской помощью, рекомендации для родителей, как уберечь детей в эпидсезон.

Соблюдение температурного режима в помещениях социальной инфраструктуры, жилых квартирах

Подготовка тематических памяток

до 25 сентября

ФБУЗ

ОЭН (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления, на сайтах образовательных учреждений

до 25 сентября

ООиОД

ОЭН

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления, на сайтах образовательных учреждений

до 27 сентября

ООиОД

ФБУЗ

ТО

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 19 октября

ОЭН

ФБУЗ

ТО

14

Всероссийская неделя сбережений

С 29 октября по 2 ноября

Консультирование по вопросам потребительского и ипотечного кредитования, вкладов в банковских организациях, о процедуре признания гражданина банкротом и другим вопросам, связанным с оказанием гражданам финансовых услуг

Подготовка тематических памяток

до 23 октября

ФБУЗ

ОЗПП (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ

до 25 октября

ООиОД

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ

до 25 октября

ООиОД

ФБУЗ

ТО

Информация на сайт по итогам работы горячей линии

до 7 ноября

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

15

8 ноября - Всемирный день качества

С 6 по 9 ноября

Вопросы качества товаров и услуг

Подготовка тематических памяток

до 30 октября

ФБУЗ

ОЗПП (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ

до 1 ноября

ООиОД

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ

до 1 ноября

ООиОД

ФБУЗ

Информация на сайт по итогам работы горячей линии

до 14 ноября

ОЗПП

ТО


Услуги такси и каршеринга*

С 5 по 19 ноября

Для граждан и для предпринимателей;

Правила оказания транспортных услуг, защита прав потребителей этой категории услуг.

Подготовка тематических памяток

30 октября

ФБУЗ

ОЗПП (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления, на сайтах бизнес-объединений, на сайте Уполномоченного по правам предпринимателей

1 ноября

ООиОД

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления, на сайтах бизнес-объединений, на сайте Уполномоченного по правам предпринимателей

1 ноября

ООиОД

ФБУЗ

ТО

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

23 ноября

ОЗПП

ФБУЗ

ТО

16

Качество и безопасность детских товаров, новогодних подарков*

С 10 по 31 декабря

По вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров

Подготовка тематических памяток

до 4 декабря

ФБУЗ

ОСН (отв.)

Анонсы горячих линий на сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 7 декабря

ООиОД

ОЗПП

ОСН

ФБУЗ

ТО

Размещение памяток на официальных сайтах, в СМИ, на сайтах органов местного самоуправления

до 7 декабря

ООиОД

ФБУЗ

ТО

1. Подготовка отчета по итогам работы горячей линии в адрес ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора

2. Информации на сайт по итогам работы горячей линии

до 5 января

ОСН

ФБУЗ

ТО

 

* По перечисленным горячим линиям требуется предоставление отчета в ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора в соответствии с поручением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 26.12.2017г. № 01/17625-2017-27. Срок в течение 5 дней.


Вернуться в раздел