"Горячая" линия "Горячая" линия Горячая линия: (3452) 20-86-66
старше 16

Итоги защиты прав потребителей Тюменской области в 1 полугодии 2018 года

08.08.2018

В I полугодии 2018 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области поступило 3773 обращения потребителей (из них 1895 обращений письменные). По-прежнему 2/3 обращений связаны с нарушением прав потребителей различного рода услуг (в сферах ЖКХ, финансовых услуг, физкультурно-оздоровительных услуг, связи, бытового обслуживания), нарушений в сфере торговли касалось 32% (из них больше половины - нарушения правил продажи отдельных видов товаров).

По результатам рассмотрения обращений граждан в судебные органы направлено 160 исковых заявлений; проведено около 300 предварительных проверок; 612 обратившимся оказана помощь в подготовке претензий, исковых заявлений; направлено более 450 информационных писем хозяйствующим субъектам для регулирования спорных ситуаций и оценки рисков, связанных с неудовлетворением требований потребителей в добровольном порядке.

По подведомственности в адрес уполномоченных органов власти направлено 612 обращений (в основном в Государственную жилищную инспекцию Тюменской области).

Управлением проведено 224 проверки в части исполнения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, в 85% случаях выявлены нарушения обязательных требований (всего порядка 1,1 тыс. нарушений).

По результатам проверок Управлением выдано 196 предписаний об устранении выявленных нарушений, вынесено около 400 постановлений о привлечении к административной ответственности на сумму 3 млн рублей. В суд направлено 145 административных материалов для рассмотрения вопроса о привлечении к административной ответственности, в 84 случаях (из 112 рассмотренных) судом применено дополнительное наказание в виде конфискации продукции, находящейся в обороте с нарушением требований действующего законодательства, что на 10% больше чем в 2017 году.

В рамках реализации полномочий по судебной защите прав потребителей Управлением направлено в суды 173 исковых заявлений, что 2,2 раза выше показателя 2017 года, в том числе 23 в защиту неопределенного круга потребителей. Из числа рассмотренных судами удовлетворено 122 исковых заявления, в пользу потребителей присуждено порядка 3 млн рублей, в том числе компенсации морального вреда более 300 тыс. рублей.

В рамках реализации полномочий, предусмотренных ст. 47 ГПК РФ, Управлением дано 134 заключения в суды по делам о защите прав потребителей, что на 12% больше чем в аналогичном периоде 2017 года, в пользу потребителей присуждено более 8,5 млн. рублей, в том числе компенсации морального вреда более 0,6 млн. рублей.

В I полугодии 2018 г. Управлением продолжена информационно-просветительская работа, направленная на повышение уровня потребительской грамотности и формирование навыков разумного потребительского поведения населения региона.

Совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» были организованы мероприятия в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всероссийской недели финансовой грамотности для детей и молодежи.

Проведено 84 лекции в образовательных учреждениях с общим количество участников 4,5 тыс. человек, 10 горячих линий, в ходе которых дано порядка 600 консультаций. Особое внимание уделялось правам потребителей финансовых услуг, правилам обращения с банковскими картами и заключения кредитных договоров. Также деятельность Управления была направлена на информирование и улучшение качества жизни граждан старшего поколения.

В июле 2018 года состоялось первое заседание Координационного совета по защите прав потребителей Тюменской области, созданного во исполнение Перечня поручений Президента Российской Федерации от 25.05.2017 N Пр-1004-ГС.

Напомним, что цель деятельности Совета - создание благоприятных условий для обеспечения прав потребителей, просвещение населения, реализация региональной торговой и промышленной политики с учетом прав потребителей.

Ситуация в сфере защиты прав потребителей остается на контроле Управления Роспотребнадзора по Тюменской области.


Вернуться в раздел