"Горячая" линия "Горячая" линия Горячая линия: (3452) 20-86-66
старше 16

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области готово оказать помощь потребителям-клиентам туроператора «Натали Турс»

10.08.2018

В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области открыта горячая линия по вопросам прав потребителей на получение экстренной помощи и возмещение убытков.

Роспотребнадзором разработан и размещен на сайте ведомства пошаговый алгоритм действий для подобных ситуаций.

Управление обращает внимание потребителей, что в соответствии с действующим законодательством, регулирующим отношения в сфере предоставления туристских услуг, в случае объявления о приостановлении деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств, обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.

Если потребителям отказано в удовлетворении законных требований, Управление готово незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав.

Консультацию можно получить, обратившись в общественную приемную Управления по адресу: г. Тюмень, ул. Рижская, 45а, либо позвонив по телефону (3452) 20-86-66, а также в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Тюменской области» по адресу: г. Тюмень, ул. Холодильная, 57, либо по телефону (3452) 567-990 доб. 3722; 3723.

На сегодняшний день в Управление поступило порядка 40 звонков. Всем обратившимся даны рекомендации в соответствии с разработанным алгоритмом. Письменных обращений не поступало.

С образцом претензии в отношении туроператора можно ознакомиться здесь.


Вернуться в раздел