Управление оказало помощь в судебной защите прав потребителя туристских услуг

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области в интересах потребителя дало заключение в суде о возможности удовлетворения исковых требований потребителя к туроператору ООО «АЛЕАН» о взыскании убытков в результате ненадлежащего исполнения последним договора о реализации туристического продукта в размере 3 776,00 рублей, компенсации морального вреда, штрафа.

Исковые требования мотивированы тем, что между потребителем и турагентом 09.02.2020 г. был заключен договор о реализации туристического продукта на двух человек в Абхазию. Стоимость договора составила 74 300 рублей, оплачена в полном объеме. Однако в ходе предварительной онлайн - регистрации на обратный рейс с вылетом 15.09.2020 г. пассажирам стало известно, что рейс отменен, о чем информация до туристов предварительно доведена не была. В связи с чем, туристам пришлось самостоятельно нести расходы на оплату обратных авиабилетов другой авиакомпании, что повлекло возникновение убытков на стороне истцов, так как стоимость билетов другой авиакомпании превышала стоимость билетов, оплаченных в рамках турпродукта, на 3 776,00 рублей. По возвращению домой туристы обратились с претензией к туроператору ООО «АЛЕАН» о возмещении стоимости приобретенных ими билетов в полном объеме, однако туроператор согласился вернуть лишь стоимость обратных билетов, предусмотренных турпродуктом, в возмещении иных убытков пассажирам было отказано, что послужило основанием для обращения истца с исковым заявлением в суд.      

Решением Мирового судьи судебного участка Ленинского судебного района г.Тюмени исковые требования потребителя удовлетворены. С ООО «АЛЕАН» в пользу истца взысканы убытки в размере 3776,00 рублей, компенсация морального вреда в размере 2000 рублей, а также санкция за уклонение ответчика от добровольного удовлетворения требований потребителя в виде штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных требований в пользу истца в размере 2 888 рублей, которой, в случае добросовестного поведения, ответчик мог избежать. ВСЕГО взыскано: 8664,00 рублей.   

Решение Мирового судьи судебного участка Ленинского судебного района г.Тюмени от 18.12.2020г. по делу №2-6715/2020/9(15)м обжаловано не было, вступило в законную силу.

Управление информирует юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о том, что установленный факт нарушений прав потребителей может являться основанием для обращения потребителя в суд. При удовлетворении судом иска, помимо сумм обязательства, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда, пени (неустойки), а также иные расходы истца, связанные с рассмотрением дела в суде.