"Горячая" линия "Горячая" линия Горячая линия: (3452) 20-86-66
старше 16

Об итогах проведения Всемирного дня прав потребителей в 2017 году

08.04.2017

Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области подведены итоги проведения Всемирного дня прав потребителей, который прошел 15 марта 2017 года под девизом, обозначенным Международной федерацией потребительских организаций (CI), «Потребительские права в цифровую эпоху» («Consumer Rights in the Digital Age»).

Перед Управлением стояла задача максимально привлечь внимание к вопросам защиты прав потребителей, приобретающих товары (услуги) дистанционным способом, с акцентом на меры превентивного характера - повышение уровня правовой грамотности, информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав, развитие у потребителей навыков разумного и ответственного поведения на потребительском рынке т.д.

Управлением был утвержден план мероприятий, который предусматривал помимо информационной компании в средствах массовой информации 11 организационных мероприятий (различного уровня встреч, семинаров, «круглых столов» и др), направленных на выполнение поставленных задач, во взаимодействии с органами местного самоуправления и предпринимательским сообществом.

15 марта в соответствии с поручением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проведен день открытых дверей для потребителей. За консультациями обратилось более 100 потребителей. Им была оказана помощь в подготовке претензий, приняты заявления об обращении в суд в интересах потребителей. 

В феврале и марте прошли «горячие линии» по вопросам дистанционной торговли, защиты прав потребителей финансовых, транспортных, туристических услуг, услуг связи и ЖКХ. На «горячие линии» обратилось 350 человек. Наибольший количество звонков поступило по вопросам оказания услуг ЖКХ – 155 обращений. Всем потребителям даны необходимые рекомендации, гражданам, обратившимся лично, оказана практическая помощь.

По актуальным вопросам защиты прав потребителей Управлением были распространены среди населения специальные памятки и буклеты общим тиражом более 4 тыс. экземпляров.

В период с февраля по март Управлением был проведен опрос, посвященный теме дистанционной торговли, в котором приняли участие более 1800 человек.

В целях укрепления взаимодействия всех ветвей региональной системы защиты прав потребителей в лице органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений потребителей был организован и проведен Консультативный совет по защите прав потребителей.

С докладами о результатах деятельности в 2016 году и требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей Управление приняло участие в региональных отраслевых конференциях «О подведении итогов развития потребительского рынка города Тюмени в 2016 году и определении основных направлений развития города в 2017 году», «Итоги развития сферы бытовых услуг в 2016 году и перспективы развития в 2017 году».

Особое внимание в работе, приуроченной к Всемирному дню прав потребителей, было уделено проведению информационно – просветительских мероприятий среди молодежи, в которые были вовлечены учащиеся школ, лицеи, колледжи, ВУЗы.

Среди учащихся 10-х классов муниципальных общеобразовательных организаций города Тюмени организован и проведён обучающий конкурс с целью популяризации законодательства о защите прав потребителей. В конкурсе приняло участие 130 учащихся.

Среди учащихся общеобразовательных учреждений города проведены занимательные уроки (57 уроков-семинаров). В результате порядка  2000 учащихся привлечены к изучению Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе были рассмотрены вопросы в сфере дистанционной торговли.

Традиционно ко Дню защиты прав потребителей в Тюмени прошла Олимпиада по основам права «Лучшие по праву» в рамках Межрегиональной многопрофильной олимпиады школьников «Менделеев». Организаторы олимпиады - Тюменский государственный университет и региональный информационный центр КонсультантПлюс ООО «Полное ПРАВО».

С представителями предпринимательского сообщества были проведены тематические семинары по вопросам маркировки изделий их натурального меха контрольными знаками, изменений в действующем законодательстве, об основных нарушениях в сфере оборота товаров легкой промышленности, в том числе при их продаже через сеть Интернет. 

Проблематика, положенная в основу девиза Всемирного дня прав потребителей 2016 года, стала основой для более 90 выступлений и публикаций в различных средствах массовой информации.

В газете «Тюменская область сегодня» состоялась традиционная «прямая горячая линия», трансляция которой осуществлялась на YouTube, сайте и в группах социальных сетей издания. За час в рамках горячей линии были даны консультации и разъяснения 22 обратившимся.

Также информирование граждан осуществлялось посредством официального сайта Управления, страницах социальных сетей в «ВКонтакте» и «Твиттер», портале СМИ Тюменской области.

Мероприятия в рамках Всемирного дня потребителей проводились в тесном взаимодействии с органами местного самоуправления, общественными объединениями потребителей и средствами массовой информации, показав значимость и необходимость продолжения совместных усилий в деле повышения уровня потребительских знаний среди различных слоев населения в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей.


Вернуться в раздел